Gepubliceerd door: Raissa Bemelmans Gepubliceerd op: Wednesday 22 June 2005, 11:46

Getronics in Hongarije

Met meer dan 28.000 werknemers wereldwijd en een omzet vanongeveer 3 miljard euro, behoort Getronics tot de absolute wereldtopin de ICT business. In haar klantenkring vinden we grote internationals(Shell, Cisco, Dell, Barclays, DSM) en vele lokale(MKB)bedrijven. Getronics is sinds oktober vorig jaar actief in Hongarijemet een eigen dienstencentrum. Hongarije in Zaken heeft een interview met Gerard Schiebroek. Getronics heeft namelijk zojuist een groot internationaal service-centrum in Boedapest opgestart.

Wat is de reden voor de oprichting van een servicecentrum in Hongarije?

In de zeer competitieve ICT sector, die op internationaal niveau gekenmerkt wordt door een stijgende prijsdruk en de hoge verwachtingen die de klanten stellen aan onze dienstverlening, vormt het behalen van schaalvoordelen een belangrijk onderdeel van onze internationale strategie.Het centraliseren van onze dienstverlening en daarmee het reduceren van de kosten draagt voor een belangrijk deel bij aan de eisen die onze klanten in de markt van ons vragen. Om hieraan te voldoen zijn we onze expansie richting Hongarijebegonnen.

Waarom heeft u gekozen voor Boedapest als vestigingsplaats?Ik neem aan dat Getronics naar meerdere locaties gekeken heeft?

Natuurlijk hebben we ons internationaal georiënteerd! Op onze“long list” stonden dan ook meer dan 10 landen die geschikt zouden kunnen zijn voor de vestiging van ons servicecentrum. Naast de meeste nieuwe EU lidstaten hebben we ook gekeken naar landen als Spanje, Frankrijk, Italië, India en Marokko. Belangrijke factoren waar we op gelet hebben zijn, naast taalbeheersing van de locale arbeidskrachten, ook hun opleidingsniveau en motivatie, de beschikbaarheid en kostenstructuurvan kantoorruimte,de voorwaarden voor een stabiele groei van de locatie en de kwaliteit en telecomverbindingen.Na analyse van de bovenstaande criteria kwamen we tot een “short list” van 2 kandidaten, te weten Slowakije en Hongarije. Hierbij stak Hongarije en met name Boedapest met kop en schouders boven Slowakije uit. Doorslaggevend waren hierbij de beschikbaarheid en het niveau van kantoor ruimte en het opleidingsniveau van de lokale arbeidskrachten.

Een van de doorslaggevende elementen bij uw keuze voor Boedapest vormt de aanwezigheid van goed opgeleid personeel,waarin onderscheidt Hongarije zich van de overige kandidaten op dit gebied?

Getronics bedient internationaal, middelgrote tot grote ondernemingen op het gebied van complete ICT oplossingen.Vaak is het echter zo dat low-cost gepaard gaatmet low-skill. In Hongarije vonden wij de unieke combinatie van low-cost met high-skill. Zo zijn we in oktober vorig jaar begonnen met 50 man lokaal personeel, eind van dit jaar komen we waarschijnlijk uit op 300 man personeel, waarvan 75% academisch geschoold is en 100% deel neemt aan interne scholingsprogramma’s. Iedereen is er op gebrand om hogerop te komen, we hebben dus te maken met uitermate gemotiveerd personeel!Ook voorziet het Hongaarse onderwijssysteem erin dat iedereen die van de universiteit komt, minimaal 2 buitenlandse taalcertificaten moet hebben om überhaupt te kunnen afstuderen. Dit levert jaarlijks een goede bron van potentiële kandidaten op voor ons bedrijf. Daarnaast spelen natuurlijk ook de relatief lage loonkosten een rol,maar voor ons staat het belang van de kwaliteit van het personeel bovenaan in onze keuze voor Boedapest.

Naast goed geschoold en gemotiveerd personeel gaf u ook aandat het aanbod en de kwaliteit van de beschikbare kantoorruimteeen grote rol heeft gespeeld in uw beslissing om Boedapest te kiezen boven de andere kandidaten. Kunt u dit nadertoelichten?

Boedapest kent een groot en modern aanbod van kantoorfaciliteiten,bovendien met een zeer goede prijs/kwaliteit verhouding. Wij hebben gekozen voor een locatie in de binnenstad, aan de Boeda zijde van de Margit Brug. Op letterlijk een brug lengte afstand tot het zakelijke centrum, uitstekend ontsloten door het openbaar vervoeren met een riante doorgroeimogelijkheid voor ons bedrijf. Op een steenworp afstand van het hectische Pest, maar toch binnen handbereik in het prestigieuze Boeda, kortom een perfecte locatie.Zoals ik al zei zijn er op dit moment 50 mensen voor ons werkzaam in Boedapest, uiteindelijk moeten we uitgroeien tot 700 werknemers.Daarom hebben we zelf deelgenomen in de realisatie van het sciencepark, hierdoor kunnen wij onze groei in de toekomst zeker stellen. Daarnaast beschikt Boedapest over een zeer goede telecom-infrastructuur en zijn de belastingen er relatief laag.

U gaf eerder aan ook India als een potentiële vestigingsplaatsoverwogen te hebben, waarom is uw keuze dan toch gevallenop een Europees land, terwijl vele Europese en Amerikaansebedrijven juist India kiezen als de vestigingsplaats voor hunservice-centra en call-centers?

Sterker nog, veel Indiase ICT bedrijven openen zelf een eigen servicecentrum in Hongarije. Groot geworden door de outsourcing van Westerse bedrijven, onderkennen ze nu ook het belang van direct klanten contact en is de beschikbaarheid van hoog opgeleiden diehun talen spreken ook voor hen van groot belang. Zo hebben het Indiase Satyam Computer Services en TGS hun eigen R&D-centrain Hongarije. In India wordt goed Engels gesproken maar in ons service center hebben we de behoefte aan mensen die alle talen vloeiend spreken. Zo hebben we mensen in dienst die het Hongaars, Engels, Duits, Italiaans, Frans, Nederlands, Spaans,Fins en Portugees perfect beheersen. Een groot aantal van hen heeft ook een periode in het buitenland doorgebracht om de taal beter te beheersen, zo komen de Nederlands sprekenden vaak uit Groningen (daar zit de Fin-Oegrische faculteit) en België.

Een van de speerpunten van het Hongaarse overheidsbeleid is gericht op het aantrekken van bedrijven actief in de kenniseconomie,hiervoor zijn ook diverse incentive programma’s ontworpen.In hoeverre denkt u dat dit beleid ook daadwerkelijk haar vruchten afwerpt?

Ik denk dat juist door de gunstige geografische ligging van Hongarije en het hoge opleidingsniveau de overheid een goede keuze gemaakt heeft om investeringen in onder andere de ICT- sector testimuleren.Zo heeft de overheid een ambitieus plan om ten Westen van Boedapest een ware Silicon Valley te ontwikkelen. Ik denk dat het overheidsbeleider mede aan bijgedragen heeft dat bedrijven als SAPhun activiteiten in Hongarije zijn begonnen. Maar natuurlijk speeltde aanwezigheid van Internationals als ING, Nokia, GE, Philips,Suzuki, Audi etc, zeker een rol bij de keuze voor de ontwikkeling van de ICT sector vanuit de overheid.U bent actief betrokken geweest bij de beslissing om het servicecentrum in Boedapest op te richten, hoe nauw bent u nu nog betrokken bij de operatie in Boedapest en wat vindt u persoonlijk van de stad?Laat ik eerst duidelijk stellen dat de operatie in Hongarije voor 100% geleid wordt door lokaal management van zeer hoog niveau. Nu kom ik nog slechts eens in de 3 weken naar Boedapest om strategische zaken te bespreken.Ik logeer dan in een van de hotels aan de Pestzijde van de Donau,van daaruit ga ik dan meestal 7 tot 8 kilometer hardlopen op het prachtige Margit eiland midden in de Donau, daarna loop ik door naar ons kantoor in Boeda. Sinds de tijd dat ik nu geregeld naar Boedapest ga kan ik alleen maar positieve zaken vermelden, zoals de geweldige restaurants in de Burchtwijk, de openheid van de Hongaren en hun goede taalbeheersing.Kortom, een verblijf in Boedapest is zeker geen straf!

Gerard Schiebroek, Vice PresidentRemote Services EMEA,

GetronicsCorporate

www.getronics.nl www.getronics.hu